FAQ

Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten verschiedene unterschiedliche Bezahlarten an. Zahlen Sie mit Ihrer bevorzugten Kreditkarte, PayPal, per Nachnahme oder Vorauskasse. Innerhalb Deutschlands ist wahlweise auch die Zahlung per Rechnung möglich.

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Im Normalfall versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag. Daher sollten Sie Ihre Bestellung schon innerhalb von 48 Stunden in Ihren Händen halten. Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie aber jederzeit per E-Mail informiert. Abweichende Lieferzeiten werden Ihnen bereits bei der Beschreibung der jeweiligen Artikel angezeigt bzw. werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung übermittelt.

Wird meine Bestellung versandkostenfrei geliefert?
Wir liefern ab einem Bestellwert von € 50,- versandkostenfrei. Bei niedrigeren Bestellungen berechnen wir einen pauschalen Versandkostenanteil von € 5,50.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status nachsehen. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie per E-Mail eine Paket-Nummer sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status des Paketes.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Sie haben 14 Tage lang das Recht, Ihre Bestellung wieder umzutauschen. Kostenlos und ohne Angabe von Gründen.

Wie kann ich umtauschen?
Einzelheiten zur Rücksendung finden Sie auf dem Retourenschein. Als Kunden sind Sie im Sinne des § 13 BGB nicht an Ihre Bestellungen gebunden, wenn Sie innerhalb einer Frist von 2 Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an uns oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen.

Brauche ich einen eigenen Kundenaccount?
Bei uns können Sie die Bestellung einfach aufgeben, auch ohne Account. Wir benötigen für die Zustellung lediglich die persönlichen Daten, Lieferadresse und Rechnungsanschrift. Bei wiederholten Bestellungen und gewerblichen Kunden bzw. Hospitälern und Arztpraxen empfiehlt sich die Einrichtung eines solchen Accounts. Sie profitieren dann von zusätzlichen Konditionen (Kundenbezogene Sonderpreise etc.).

Muss ich mir ein Passwort merken?
Unter „Adresse ändern“ können Sie alle Ihre persönlichen Daten hinterlegen und so schnell und komfortabel eine neue Bestellung tätigen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, hier jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachzusehen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein „neues anfordern“, das Sie über eine E-Mail an Ihre Adresse direkt auf der Webseite ändern können.

Berlin, November 2012


tele.medical berlin gmbh
Am Rosengarten 48
15566 Schöneiche b. Berlin

Tel. +49 (0) 800 8599446 kostenfrei
Email: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Geschäftsführer: Robi Bernberg
U.St. Identnr. DE 263 54 8008
HRB 14398 FF
Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 55 Abs. 2 RStV: Marian Kollaske (Anschrift wie oben)

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